Vragen

Deze pagina gaat over vragen die je kunt hebben bij het bestellen van foto's. 
 

Ben je een KDV/PO en heb je vragen over onze werkwijze? Die beantwoorden we hier.

Ben je een school en heb je vragen over onze werkwijze? De antwoorden daarvan kun je hier vinden.

 

Bestelling plaatsen

Zo plaats je een bestelling:

1. Op de homepage kun je inloggen met de inloggegevens die je van de locatie gekregen hebt.
2. Bij het openen van de pagina kun je de foto's bekijken, en daaronder pakketten/losse foto's bestellen.
3. Klik op het pakket van je keuze.
4. Op de volgende pagina zie je nogmaals de fotoserie, met daaronder de inhoud van het pakket.
5. Sleep de foto's van jouw keuze naar de desbetreffende foto-afdrukken.
6. Klik verder wanneer alle vakjes gevuld zijn, vul je gegevens in voor op de factuur en rond je bestelling af met i-Deal.
Let op: werkt de website niet lekker op je mobiel/tablet? Zet dan 'bureaubladweergave' aan in de browser.

 

Inloggen

Het inloggen lukt niet. Wat moet ik doen?
Er verschijnt een stappenplan wanneer je niet kunt inloggen.
Volg deze eerst, en neem inlognaam en wachtwoord 1 op 1 over van
de inlogkaart, ook als de naam eigenlijk fout gespeld is.
 

Lukt het dan nog niet om in te loggen?
Stuur dan een e-mail naar bestellen@fotostudioregina.nl
onder vermelding van 'nieuwe inloggegevens' en een foto van je huidige inlogkaart.

 

Foto's bekijken

Wanneer komen de foto's online te staan?
Op het inlogkaartje dat je mee hebt gekregen, staat wanneer de foto's online komen te staan. Doorgaans is dit de eerstvolgende zaterdag na de fotografie. Wanneer je ingelogd bent, kun
je op jouw inlogpagina meer informatie vinden over de besteltijd en levering.

Ik ben ingelogd, maar zie geen foto’s.
Onze website ondersteunt alle browsers, behalve Internet Explorer. Deze browser wordt niet
meer ondersteund door Microsoft en is vervangen door Edge en is dus verouderd.
Lukt het bekijken/bestellen op telefoon, laptop of tablet niet?
Probeer dan eens een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Firefox.

 

Bestellen/Betalen

Het bestellen/slepen van foto’s lukt niet.

Probeer je het via de computer/laptop?
Wanneer het je niet lukt om foto’s naar de fotovakjes te slepen, is de kans groot dat je met een verouderde browser een bestelling probeert te plaatsen. Onze website ondersteunt alle browsers die up to date zijn, behalve Internet Explorer. Gebruik dus bijvoorbeeld Chrome of Firefox om je bestelling te plaatsen en de foto’s te kunnen slepen.

Probeer je het via de smartphone/tablet?
Wijzig dan de Internet/browser instellingen even naar: ''desktop site'' of ''bureaublad versie''. Op deze manier wordt het scherm uitvergroot zoals op een computer en kun je de foto's slepen.

Kan ik ook meerdere fotopakketten (dezelfde of verschillende) tegelijk bestellen?
Tegelijk niet, maar je kunt wel meerdere keren een bestelling plaatsen. Als de verzendkostenvrije bestelperiode is afgelopen, stuur ons dan na het plaatsen van de bestellingen even een mailtje. Dan voegen we de bestellingen samen en storten we de verzendkosten terug die dan teveel zijn betaald.

Kan ik groepsfoto’s/koppenkaarten digitaal bestellen?
In verband met privacy van de andere kinderen is het niet mogelijk om deze digitaal af te nemen. Alleen de foto's van je eigen kind(eren) zijn digitaal af te nemen.

Ik heb digitale bestanden besteld, maar ik heb de foto's niet ontvangen.
In de bevestigingsmail die u direct ontvangt na het plaatsen van uw bestelling staan de download links voor de bestelde digitale bestanden. Hiervoor moet u naar beneden scrollen in deze mail. Checkt u ook uw spam als u geen mail heeft ontvangen.

 

Verzendkosten/Levertijd

Wat zijn de verzendkosten?
Op de inlogpagina staat de informatie omtrent levertijd en verzendkosten
die voor jouw locatie gelden.Vlak na het fotograferenis er een verzendkostenvrije
periode. Buiten deze periode zijn de verzend- en verwerkingskosten €4,95.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Op de fotopagina, wanneer je ingelogd bent, staat aangegeven waar en wanneer je de foto's kunt verwachten.
Digitale bestanden kunnen direct gedownload worden na ontvangst betaling (er worden downloadlinks naar het door jou opgegeven emailadres gestuurd), canvassen worden binnen 5 werkdagen verzonden naar het door jou opgegeven adres.

 

Privacy & AVG

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Lees hier alles over ons beleid op privacy & de AVG.

 

 

Herroepingsrecht

Kan ik mijn fotoafdrukken terugsturen?
In het geval van afdrukfouten kun je de fotoafdrukken terugsturen.
Neem hiervoor contact op met de klantenservice via
bestellen@fotostudioregina.nl om de procedure in gang te zetten.
Let op: je dient binnen 14 werkdagen na ontvangst van de foto’s je klacht
te melden per e-mail/telefoon/brief, anders vervalt eerder genoemde procedure.

 

 

Corona

Hoe verrichten jullie je werkzaamheden in corona-tijd?
 

Lees hier hoe wij te werk gaan.

 

 

Staat je vraag er niet tussen? Stuur een bericht naar bestellen@fotostudioregina.nl en we helpen je graag verder.